¿En qué consiste la garantía de los protectores auditivos moldeables?
En Protebet S.A.S. ofrecemos una garantía especial sobre nuestros protectores auditivos moldeables en silicona. Esta garantía tiene como objetivo asegurar que el usuario logre una correcta adaptación y confort, lo que finalmente permite cumplir el propósito más importante: la protección auditiva efectiva frente a entornos ruidosos.
Sin embargo, para que la garantía pueda ser válida y efectiva, es importante cumplir ciertos criterios y seguir un proceso establecido. En esta entrada te explicamos todo lo que el personal de SST debe saber para evitar malentendidos y asegurar la satisfacción de los trabajadores.
¿Cuándo se aplica la garantía?
La garantía se activa únicamente cuando un trabajador no logra adaptarse adecuadamente al protector auditivo tras varios días o semanas de uso continuo, incluso después de recibir las instrucciones de colocación y cuidado.
❗ Importante: La garantía no aplica si el trabajador expresa molestias o inconformidades el mismo día o apenas uno o dos días después de recibir sus protectores. El oído necesita un tiempo de adaptación, y este proceso puede tomar entre 5 y 15 días según el caso.
¿Qué condiciones deben cumplirse?
Para que la garantía pueda hacerse válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
✅ El protector debe estar en su estado original, sin cortes, sin haber sido tallado o modificado por el usuario.
✅ Cualquier ajuste debe ser realizado únicamente por personal autorizado de Protebet S.A.S.
✅ Si la empresa desea realizar alguna modificación por cuenta propia, esta debe ser previamente aprobada por nuestro equipo y validada por el personal SST de la empresa.
✅ La empresa debe notificar los casos de incomodidad después del período de adaptación, proporcionando detalles del caso.
✋ Modificar el protector sin autorización anula la garantía de los protectores auditivos, ya que compromete el molde original y la protección ofrecida.
¿Cómo es el proceso de atención bajo garantía?
Identificación del caso: El trabajador comunica molestias persistentes a su jefe o al área SST.
Verificación del estado del protector: Se confirma que el dispositivo esté sin modificaciones y haya sido usado correctamente.
Notificación a Protebet: El personal SST o compras nos contacta indicando el caso y nombre del usuario afectado.
- Programación de revisión: Se agenda una visita (en lote o individual, según volumen) para hacer ajustes o reposición, si aplica.
Seguimiento: Luego del ajuste, hacemos seguimiento para verificar que el protector corregido cumpla su función. De esta forma, damos cumplimiento a la garantía de los protectores auditivos.
¿Qué pasa si el protector fue modificado?
Si el protector auditivo fue cortado, ajustado, tallado o modificado por el usuario, la garantía puede quedar anulada. Estas intervenciones alteran el diseño anatómico original y comprometen la protección acústica que ofrece el dispositivo.
Incluso si la modificación fue mínima o “casera”, puede causar perdida de efectividad y poner en riesgo la salud auditiva del trabajador. Te invitamos a conocer más acerca de los protectores auditivos y sus cuidados.
